매출이 오르지 않는 이유는
따로 있습니다
아무리 많은 광고를 집행해도,
소비자는 ‘검색’ 후 ‘리뷰’를 확인합니다.
검색 결과 상단에 광고가 나와도
그 다음에 보이는 부정적인 리뷰 한 줄이
구매를 망설이게 만듭니다.
후기 보고 나니까 괜히 불안하네.”
노출이 늘어나도 전환이 일어나지 않는 진짜 이유,
방치된 부정 리뷰 때문일 수 있습니다.
브랜드 전체 신뢰를 무너뜨립니다
요즘 소비자는 광고보다 별점과 리뷰를 더 신뢰합니다.
매장이나 상품에 관심이 생겨도,
리뷰 하나로 인해 구매를 포기하는 경우가 생각보다 많습니다.
검색 순위 하락클릭률 감소예약·구매 전환율 급락이 짧은 한 마디가,
곧 매출 하락으로 이어집니다.
부정 리뷰 모니터링과 빠른 대응, 이제는 필수입니다.
놓치지 않고 대응합니다
리뷰는 밤에도 올라옵니다.
하지만 늘 실시간으로 확인할 수 없죠.
어썸피플은 제휴 시스템을 통하여
30개 이상의 커뮤니티에 대한 24시간 악플을 모니터링하고, 위험 리뷰를 우선 탐지합니다.
리뷰 모니터링 시스템 흐름 요약
악플 현황 대시보드
악플의 성격(모욕, 허위사실 등)을 자동 분류해 대응의 우선순위를 파악합니다 .→ 브랜드 리스크에 대한 정량적 진단이 가능합니다.
4주간 발생한 악플을 일자별로 분석하여, 리스크 발생 시점과 빈도를 명확히 파악할 수 있습니다.
‘실행 중심 대응 플로우’
리뷰를 감지했다면, 그다음은 즉시 대응이 핵심입니다.
어썸피플은 단순 경고 알림이 아닌,
실제 조치가 이뤄지는 구조를 운영합니다.
대응이 완료되면, 정리된 리포트와 함께
리뷰 리스크 관리 방안까지 함께 제공합니다.
리뷰 대응, 단순 삭제를 넘어
'브랜드 신뢰 회복'까지 이어갑니다.
어썸피플 리뷰 대응 프로세스
1. 이슈 리뷰 캡처1분에 약 1,300개의 게시글 및 댓글 확인
2. 대응 요청 접수수집된 악플에 대한 즉시 삭제 및 사용자의 요청에 따른 채증 조치
3. 후속 조치리포트 제공 및 추가 대응 가이드
‘전환’을 중심으로 설계됩니다
리뷰 하나,
‘지우는 것’만으로는 부족합니다
광고를 클릭한 소비자에게 남는 건 결국 리뷰입니다.
리뷰를 없앤다고 매출이 오르지는 않습니다.
문제 이후의 흐름을 어떻게 다시 설계하느냐가 관건입니다.
어썸피플은 단순 삭제에 그치지 않고,
전환으로 이어지는 리뷰 구조 전체를 재정비합니다.
어썸피플의 악성 콘텐츠 대응 방식
모니터링된 악성 게시글은 우선적으로 데이터베이스에 저장됩니다. 보관된 데이터는 이후 악플 리스트로 가공되어 리포트에 활용됩니다.
중요 증거로 판단되는 경우, 게시물 및 댓글의 수정·삭제를 제한하고 제3자 열람이 불가한 상태로 임시보호조치가 이루어집니다.
신속한 대응이 필요한 경우, 해당 게시글의 게시 중단 조치를 통해 웹상에서 더 이상 노출되지 않도록 처리합니다.
성과로 보여드립니다
리뷰 관리, 제대로 하면 결과로 나타납니다
어썸피플은 단순히 부정 리뷰를 탐지하고 대응하는 데 그치지
않습니다.
우리는 리뷰 개선이 실제 전환과 매출에 어떤 영향을 주는지까지 추적합니다.
이제는 단순히 “리뷰를 관리했습니다”가 아니라,
“매출 변화로 증명했습니다”라고 말할 수 있어야 합니다.
실제 변화
악성 리뷰 노출률 50% 감소지속적인 모니터링과 조기 대응으로 검색 첫 화면에 노출되는 부정 인상 자체를 줄였습니다.
예약 전환율 2배 상승리뷰 개선 이후, 광고 클릭 → 문의/예약까지 이어지는 전환 비율이 눈에 띄게 증가했습니다.
고객 재방문율 15% 향상리뷰 신뢰도가 높아지면서, 기존 고객의 재구매율 또한 상승했습니다.
흐트러짐 없이 대응합니다
1. 실시간 리뷰 모니터링
주요 플랫폼 리뷰 자동 수집 및 탐지
2. 위험 리뷰 자동 분류
낮은 평점/부정 키워드 포함 리뷰 자동 분류
3. 부정리뷰 요청 접수
문제 리뷰 캡처 후 삭제/리디자인 요청
4. 삭제
대응 방식 (삭제/수정/클리어링 등) 분류 후 진행
5. 결과 보고 & 기록
대응 현황 리포트 정기 제공
신뢰는 리뷰가 만듭니다
노출은 많아졌지만, 전환이 오르지 않는다면
그 이유는 리뷰에 있을 수 있습니다.
광고는 클릭을 유도하지만, 리뷰는 행동을 결정하게 만듭니다.
어썸피플은 광고만 하는 대행사가 아닙니다
매출로 이어지는 흐름을 만드는 파트너입니다.