병원 블로그, 가이드 및 운영 방법은?
안녕하세요.
어썸피플입니다.
마케팅이 중요한 분야 중 하나를 뽑으라고 하면 병원을 빼놓을 수 없습니다.
고객들은 스마트폰으로 지역에서 가장 좋은 병원을 검색하고, 후기를 비교해서 병원을 예약합니다. 소비자의 탐색 단계부터 예약, 방문, 후기가지 모든 경험 단계에서 가장 중요한 역할을 하는 '병원 블로그'를 통한 마케팅의 중요성 역시 클 수밖에 없습니다.
때문에 병원 블로그를 어떻게 구성하고 운영하는지에 따라서 얼마나 많은 잠재 고객을 확보할 수 있는지도 달라집니다.
블로그는 의료진 소개, 주요 시술, 강점, 전문성 등 많은 내용을 담기 좋고, 홈페이지에 비해 접근성이 높습니다. 뿐만 아니라, 잠재고객이나 환자들이 쉽게 문의를 남길 수 있어서 서비스에 대한 피드백을 받기도 쉽습니다.
병원 블로그 운영 가이드
하지만 병원 블로그에 모든 내용을 담을 수는 없습니다.
의료법상 주의해야 할 부분이 많기 때문인데요. 의료법에 어긋나는 컨텐츠를 만들었다간 자칫 병원 운영 중단의 결과까지 이어질 수 있으므로 반드시 관련 사항을 숙지하고 있어야 합니다. 병원 블로그 운영을 위한 가이드는 어떤 것이 있을까요?
1. 병원의 강점과 타겟 고객 고려
병원의 강정과 타겟을 고려한 컨텐츠를 준비해야 합니다.
병원 종류도 굉장히 다양합니다. 치과, 성형외과, 피부과, 내과, 정형외과 등 주요 진료과목에 따라 타겟과 고객에게 필요한 정보 역시 다릅니다. 예를 들어, 성형외과나 피부과의 경우 시술의 가격이나 이벤트 여부가 중요하겠죠. 치과나 정형외과 등은 보유하고 있는 기기나 진료 과목이 중요할 수 있고요.
그리고 병원이 내세울 수 있는 강점은 한 눈에 이해하기 쉬운 컨텐츠로 만들어두는 것이 좋습니다. 병원 블로그를 들어오는 타겟은 전문가가 아니기 때문에 너무 전문적인 내용은 오히려 원하는 정보를 인식하지 못할 수 있습니다. 이해하기 쉽도록 사진이나 동영상 등을 첨부하는 것도 좋은 방법입니다. 그리고 가장 많이 찾는 사후 관리 방법이나 FAQ 등도 미리 준비해두는 것이 좋습니다.
2. 개인정보 보호
예전에는 병원 블로그에서 시술 전후 사진 등을 쉽게 접할 수 있었습니다. 하지만 시술 전후 사진을 기재하는 것은 환자의 동의가 없다면 개인정보보호법에 위반되는 사항입니다. 환자의 동의 없이 개인정보를 공개하지 않아야 하고, 시술 전후 사진은 검색 결과가 오픈되어 있는 블로그보다는 홈페이지에서 확인할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
3. 과대광고 금지
의료광고법에서 가장 중요한 부분이 과대, 허위 광고입니다. 의료법에서는 심의를 거치지 않은 광고를 금지하고 있습니다. 병원 블로그를 통해 과장된 내용으로 의료인이나 의료기관, 의료행위 등을 홍보하는 행위는 해서는 안 됩니다.
다만, 소비자에게 유용한 의료 정보를 전달하는 목적의 컨텐츠는 가능합니다. 병원 블로그를 운영할 때는 타겟에게 필요한 "정보성" 컨텐츠를 중심으로 작성하는 것이 좋습니다.
만일 경계가 모호하게 느껴진다면, 병원 블로그 운영 사례를 보유하고 있는 광고대행사를 통해 운영을 맡기는 것도 좋은 방법입니다. 어썸피플에서는 병의원 블로그는 물론, 의료심의를 포함한 퍼포먼스 광고 운영대행도 진행하고 있습니다.
4. 전문가의 의견
병원 블로그에서 가장 중요한 부분은 "신뢰성"입니다. 정확한 의료 정보를 전달하는 것이 중요한데요. 복잡한 의료 정보를 다룰 때에는 전문의의 의견을 구하는 것이 중요합니다.
정확하지 않은 정보로 소비자에게 혼란을 주면, 병원 블로그 전체에 대한 신뢰도 저하 문제로 이어질 수 있기 때문입니다. 때문에 제공되는 서비스뿐만 아니라, 질환이나 시술에 대한 정확한 정보를 바탕으로 컨텐츠를 작성해야 합니다.
5. 지속적인 관리 및 업데이트
병원 블로그 컨텐츠는 한 번 작성했다고 해서 끝이 아닙니다. 블로그는 지속적인 운영이 중요한 채널입니다. 환자의 입장에서 병원 블로그가 특정 기간에만 운영되고, 최신글이 없다면 현재 운영 여부와 병원 정보에 대해 신뢰하기 어렵습니다.
최신 병원 정보를 확인할 수 있도록 주기적으로 컨텐츠를 업로드하고, 오래된 컨텐츠는 최신 버전으로 업데이트하고, 블로그에 남겨진 문의나 메시지 등을 확인하고 빠른 답변을 하는 것도 중요합니다.
6. 장기간 광고 전략 수립
병원 블로그를 처음 운영하신다면, "블로그를 1개월 운영했는데 왜 검색했을 때 노출되지 않나요?", "방문자수는 언제쯤 오를까요?" 등을 궁금해하는 분들이 많을 것 같습니다.
수많은 블로그가 존재하고, 지금도 계속해서 새로운 블로그가 생성되고 있습니다. 이중에는 누적 컨텐츠 수가 많고, 양질의 컨텐츠를 업로드하는 블로그가 정말 많습니다. 블로그가 검색 결과에 노출되거나, 방문자 유입이 많아지길 바란다면 1~2개월의 단기 마케팅으로는 원하는 결과를 절대 얻을 수 없습니다.
관련 분야의 컨텐츠를 최소 일주일에 3건 이상 발행하고, 3개월 이상 운영해야 블로그의 카테고리가 분류되고, 검색 결과에도 등장할 수 있습니다. 처음부터 검색 결과에 나오길 바란다면, 오래 운영한 블로그를 활용하는 것이 좋지만 대부분 병원 블로그는 신규로 시작되기 때문에 그만큼 장기간 광고 전략을 수립하여 운영하는 것이 안정적으로 원하는 결과를 확인할 수 있는 방법입니다.
참고로 병원 블로그만 운영하는 것만으로는 블로그의 직접적인 유입을 유도하기 어렵습니다. 파워링크나 파워컨텐츠 광고 등을 함께 운영하여 블로그 유입을 늘리는 것도 좋은 방안입니다.
7. 관련 법규 준수
병원 블로그 운영 시, 개인정보보호법은 물론이고 의료법도 준수해야 합니다. 그 외에도 정보통신망법이나 전자상거래법 등 병원 블로그가 해당하는 관련 법규를 준수하는 것이 중요합니다. 관련 법규는 워낙 많고, 사례에 따라 적용되는 법안이 다르기 때문에 마케팅 전문가와 이야기를 나누시는 것을 권해드립니다.
병원 블로그 누락이 발생하는 이유와 해결방법
병원 블로그를 운영하다 보면, 검색결과 누락으로 난감한 상황에 빠지는 경우가 많습니다. 서버나 플랫폼의 오류로 인해 누락이 발생하기도 하지만, 대부분 컨텐츠의 퀄리티 때문에 누락되는 경우가 많습니다.
포스팅 내에 특정 키워드가 자주 사용되거나 특정 내용의 중복 입력, 중복된 사진, 스팸성 단어 등은 블로그 누락을 유발하는 주요 원인입니다. 누락된 컨텐츠는 빠르게 원인을 파악하여 개선하지 않는 이상 더이상 검색결과에 노출되지 않습니다. 이는 SEO에도 영향을 줄 수 있기 때문에 누락이 발생할 수 있는 원인을 유의하여 포스팅을 진행하는 것이 중요합니다.
병원 블로그 컨텐츠에서는 과장, 과대 표현과 스팸성 단어 등을 모두 고려하여 작성해야 하기 때문에 다른 컨텐츠보다 까다로울 수밖에 없습니다. 뿐만 아니라, 사진이나 동영상 등 미디어도 의료 컨텐츠에 활용할 수 있는 것인지도 체크해야 합니다.
병원 블로그 컨텐츠에 당장 문제가 없다고 하더라도 보건소나 관리자의 모니터링이 계속해서 진행되기 때문에 문제가 있는 컨텐츠라면 불이익이 따를 수 있습니다.
병원 블로그 컨텐츠 작성 경험이 많은 전문 마케터와 함께 하여 양질의 컨텐츠를 완성하는 것을 권해드립니다.
병원 블로그, 제대로 운영하는 방법
병원 블로그를 제대로 운영하기 위해서는 컨텐츠를 어떻게 구성할지, 어떤 내용으로 채울지가 굉장히 중요합니다. 병원은 진료과목에 따라 타겟을 명확히 구분하기 쉽습니다. 타겟이 원하는 정보를 모니터링하고, 포스팅하는 것이 좋습니다.
✔ 주제 및 키워드 정하기 : 해당 분야의 최신 소식과 이슈를 빠르게 확인할 수 있는 뉴스나 커뮤니티 등을 활용하면 좋습니다. 키워드를 설정해야 SEO에 좋은 영향을 줍니다.
✔ 업로드 꾸준히 하기 : 병의원 의료진 소개, 시술 정보 등을 꾸준히 업로드합니다. 정기적으로 새로운 컨텐츠가 올라와야 고객들은 병원 블로그에 대해 신뢰할 수 있고, 병원 입장에서는 인지도를 더 높일 수 있습니다.
✔ 내용 쉽게 만들기 : 전문성 있는 컨텐츠도 좋지만, 의료진이 사용하는 용어나 표현 등은 소비자 입장에서 이해하기 어려울 수 있습니다. 쉬운 내용으로 소비자가 이탈하지 않도록 포스팅하세요.
✔ 소셜 미디어 연동하기 : 블로그 외에도 인스타그램이나 페이스북, 유튜브 등 다양한 채널은 운영하는 병원이 많습니다. 다른 소셜 미디어 채널을 연동해두고, 컨텐츠를 유기적으로 발행하는 것도 좋은 방법입니다. 병원에 대한 일관성 있는 이미지를 전달하고, 정확한 정보를 전달할 수 있습니다.
✔ 커뮤니케이션 하기 : 병원 블로그나 소셜 미디어에 달리는 댓글이나 메시지 등을 확인하고, 담당자가 지속적으로 소통하는 것이 중요합니다. 문의 댓글은 많이 있는데, 답변이 하나도 없다면 기계적으로 포스팅만 하는 느낌을 받기 쉽습니다. 반면, 커뮤니케이션이 활발하다면 심리적으로 친근감을 느끼고, 여러 선택지 중에 우리 병원을 선택할 가능성을 높일 수 있습니다.
병원 블로그 운영 사례를 보유한 광고대행사와 함께!
블로그는 어떻게 사용하는지에 따라 강력한 마케팅 무기가 될 수 있습니다. 다만, 병원 블로그는 사전에 알아두어야 할 관련 정보와 조건 등이 많기 때문에 속도감 있는 마케팅 운영이 어려울 수 있습니다.
어썸피플은 수많은 병원 마케팅 사례를 보유하고 있으며, 각 병원의 특성에 맞는 맞춤형 마케팅을 제공하고 있습니다.
지속적인 병원 컨텐츠 기획과 제작, 발행 등을 통해 블로그를 운영 및 관리하고, 잠재고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 병원에 대한 이미지 개선에도 많은 도움을 줍니다.
고객에게 꼭 필요한 정보는 물론, 광고주에게 꼭 필요한 결과를 보여주는 어썸피플과 함께 해보시기 바랍니다.