마케팅도 AI 시대?– 생성형 AI를 활용한 초개인화 마케팅

안녕하세요, 어썸피플입니다.

요즘 마케팅 뿐만 아니라 거의 모든 산업군에서 'AI'라는 단어를 빼고 이야기하긴 어려운 시대가 되었습니다.

특히 ‘생성형 AI’라는 말을 한 번쯤은 들어보셨을 겁니다.

하지만 정확히 어떤 기술인지, 그리고 마케팅과 무슨 관련이 있는지 막상 물어보면 아직 낯설게 느껴지기도 하죠.

그렇다고 이 흐름을 그냥 넘기기엔, 이미 많은 브랜드들이 생성형 AI를 활용해 고객에게 딱 맞는 콘텐츠를 실시간으로 제공하고 있습니다.

그 중심에는 바로 ‘초개인화 마케팅’이라는 키워드가 있습니다. 오늘은 생성형 AI가 마케팅에서 어떤 역할을 하는지, 그리고 어떻게 브랜드에 진짜 도움을 줄 수 있는지 조금 더 쉽게, 실제 사례와 함께 풀어보겠습니다.

   

✍‘초개인화 마케팅’이란? 

예전에는 고객 이름을 넣은 문자나, 위치 기반 푸시 알림이 개인화의 전부였습니다. 하지만 요즘 고객은 그 정도 정보만으로는 움직이지 않습니다.

이제는 고객이 무엇을 검색했고, 어떤 콘텐츠를 보고 얼마나 머물렀는지까지 분석해서 그 사람에게 ‘진짜 필요하고, 지금 딱 맞는’ 정보를 제공해야 반응이 옵니다.

✔ 단순한 이름 호출이 아닌, ‘행동 기반’ 맞춤 전략

✔ 신뢰와 충성도를 동시에 높일 수 있는 접근

✔ 추천, 리뷰, 경험 콘텐츠 중심의 실시간 퍼포먼스 가능

이게 바로 생성형 AI가 가능하게 한 ‘초개인화 마케팅’입니다. 지금 고객이 보고 싶은 것을 정확히 예측해주는 마케팅. 이제는 선택 사항이 아닌 경쟁을 위한 기본 사항이 되었습니다.

   

✍생성형 AI, 어떻게 마케팅에 쓰일까요? 

‘생성형 AI’는 간단히 말해, 대량의 데이터를 분석하고, 그 안에서 패턴을 찾아 그에 맞는 텍스트, 이미지, 영상까지 ‘자동’으로 생성해주는 기술입니다.

✔ 고객 세분화 – 관심사, 구매 이력, 행동을 분석해 맞춤 그룹 구성

✔ 콘텐츠 자동 생성 – 맞춤형 텍스트/이미지/영상 콘텐츠를 AI가 제작

✔ 실시간 반응 – 클릭/검색 기반으로 바로 개인화된 콘텐츠 제공

✔ 예측 분석 – 고객의 다음 행동을 미리 예측하고 메시지를 조정

예를 들어, 운동화를 검색한 고객에게는 실시간으로 맞춤형 추천, 할인 쿠폰, 후기 콘텐츠까지 AI가 조합해 보여주는 식입니다.

   

✍국내 브랜드들도 움직이고 있습니다 

생성형 AI의 활용은 글로벌 기업에만 국한되지 않습니다. 국내에서도 다양한 브랜드들이 AI 기반 기술을 마케팅에 적극 도입하며, 고객과의 연결 방식을 새롭게 바꿔가고 있습니다.

예를 들어, SSG닷컴은 자체 AI 챗봇을 도입해 24시간 고객 문의에 실시간으로 대응하고 있으며, 500개 이상의 시나리오를 통해 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 기존의 단순 응답형 챗봇을 넘어, 고객의 상황과 맥락에 맞는 안내를 제안하는 방식입니다.

스타벅스 코리아는 ‘딥 브루(Deep Brew)’라는 AI 시스템을 통해 날씨, 시간대, 개인의 음료 이력 등을 바탕으로 고객에게 맞춤형 추천 메뉴를 제안하고 있습니다. 이는 고객의 취향을 이해하고, 더욱 자연스럽게 마케팅에 녹여낸 대표적인 사례입니다.

롯데백화점 역시 AI 챗봇을 통해 고객 응대의 효율성을 높이고, 이와 동시에 고객의 구매 패턴을 분석해 개인 맞춤형 프로모션을 기획하는 등 생성형 AI를 중심으로 한 데이터 기반 마케팅에 집중하고 있습니다.

이처럼 생성형 AI는 ‘자동화’ 그 이상으로, 브랜드가 고객과 어떻게 연결되고 기억될지를 바꾸는 새로운 커뮤니케이션 도구로 자리 잡고 있습니다.

   

✍마케터가 꼭 짚어야 할 핵심 포인트 

그러나 생성형 AI가 아무리 정교해도, 결국 중요한 건 ‘어떤 데이터를, 어떤 방향으로 활용하느냐’입니다. 기술의 성능보다 앞서 점검해야 할 것은 데이터의 품질, 개인정보 보호 기준, 내부 실행 체계입니다.

AI를 제대로 활용하기 위해선 조직 내 이해도와 실행력도 뒷받침되어야 하며, 시스템이 어떻게 작동하는지 고객에게 신뢰를 줄 수 있어야 합니다.

그리고 무엇보다 중요한 건 사람의 기획력입니다. 데이터가 아무리 많아도, 그 안에서 브랜드와 고객을 연결하는 이야기를 찾아내는 건 결국 사람의 몫입니다.

   

✍어썸피플은 기술보다 전략을 먼저 생각합니다 

생성형 AI는 점점 많은 마케팅 환경에서 활용되고 있지만, 어썸피플은 이 기술을 단순히 자동화 수단으로 보지 않습니다.

중요한 건, 어떤 맥락에서 어떻게 활용하느냐입니다. 브랜드가 추구하는 방향과 업종 특성을 먼저 파악하고, 그에 맞는 마케팅 흐름 안에 AI를 자연스럽게 녹여냅니다. 그 과정에서 CRM 활용이나 콘텐츠 운영 방식도 함께 설계합니다.

결국 마케팅은 사람을 이해하는 일이라고 생각합니다.

기술을 쓰기 위해 움직이기보다는, 브랜드가 말하고자 하는 메시지를 더 잘 전달하기 위해 필요한 방식들을 함께 고민하는 것이 어썸피플의 방식입니다.

기술에 이끌리는 것이 아니라, 기술을 전략에 맞춰 ‘활용하는’ 브랜드를 만들고 싶다면 어썸피플이 여러분과 함께 그 고민을 함께하겠습니다.

지금 바로 어썸피플과 함께 브랜드의 성장을 만들어보세요!

상세한 상담이 필요하시다면 언제든지 연락 부탁드립니다.

긴 글 읽어주셔서 감사드리며, 성공적인 마케팅을 함께 이루어 가길 기대합니다.